Häufig gestellte Fragen

Bestellungen

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Sie erhalten Ihre Rechnung automatisch per E-Mail. Bei Vorauskasse erhalten Sie die Rechnung nach Abschluss Ihrer Bestellung. Bei sofort bezahlten Bestellungen (z. B. TWINT, Kreditkarte oder PayPal) senden wir Ihnen die Rechnung zusammen mit der Versandbestätigung zu.

Wie lange habe ich Zeit, eine Rechnung zu bezahlen?

Bei Bestellungen auf Rechnung beträgt die Zahlungsfrist 30 Tage. Bitte verwenden Sie für die Zahlung den QR-Code auf Ihrer Rechnung.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Da wir Bestellungen in der Regel sehr schnell bearbeiten, sind nachträgliche Änderungen oder Stornierungen leider nicht möglich.

Sollte Ihre Bestellung bereits versendet worden sein, können Sie:

• die Annahme des Pakets verweigern,
• die Ware innerhalb von 10 Tagen auf eigene Kosten an uns zurücksenden oder
• die Artikel kostenlos in unserem Kaffeeshop in Lenzburg zurückgeben.

Ich habe den falschen Artikel bestellt.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@labottega-delcaffe.ch. Falls Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir diese gerne anzupassen.

Ist die Bestellung bereits unterwegs, senden Sie den falschen Artikel nach Erhalt an uns zurück. Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend und senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos des beschädigten Artikels oder der Verpackung.

Je nach Situation bieten wir Ihnen:

• einen Ersatzartikel,
• eine Reparatur (bei Kaffeemaschinen),
• eine Preisreduktion oder
• eine Rückerstattung.

Mein Rabattcode funktioniert nicht.

Bitte prüfen Sie, ob:

• der Mindestbestellwert erreicht wurde,
• der Rabattcode noch gültig ist,
• der Code für die ausgewählten Produkte verwendet werden kann.

Sollte der Rabatt dennoch nicht funktionieren, helfen wir Ihnen gerne unter info@labottega-delcaffe.ch weiter.

Wo finde ich meine Bestellungen?

Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, finden Sie alle Ihre Bestellungen jederzeit unter Mein Konto.

Ich benötige Ersatzteile oder Zubehör.

Damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können, senden Sie uns bitte folgende Informationen:

• Modellbezeichnung
• Artikelnummer (falls vorhanden)
• Farbe
• Kaufdatum
• Gewünschte Lieferadresse

Sie erreichen uns unter info@labottega-delcaffe.ch.

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Versand

Mit welchem Versanddienstleister versenden Sie?

Alle Bestellungen werden mit der Schweizerischen Post versendet.

Wie hoch sind die Versandkosten?

• Kostenloser Versand ab CHF 80.– Bestellwert
• A-Post (Priority): CHF 10.–
• B-Post (Economy): CHF 8.–

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen, die werktags bis 17:00 Uhr eingehen und deren Produkte an Lager sind, werden in der Regel noch am selben Tag versendet.

Kann ich meine Bestellung abholen?

Ja. Gerne können Sie Ihre Bestellung kostenlos in unserem Geschäft in Lenzburg abholen. Wählen Sie dazu beim Bestellabschluss einfach die Versandart Abholung im Geschäft aus.