FAQ

Commandes

• Réception de la facture : Vous recevez automatiquement votre facture par e-mail en pièce jointe à la confirmation d'expédition.
• Paiement sur facture : Transférez le montant de la facture sur notre compte dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise en utilisant le code QR figurant sur la facture.
  
  
  
• Vous avez commandé un mauvais article :
  Veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons sans délai la livraison du bon article. Renvoyez l'article incorrect à vos frais afin que nous puissions vous rembourser le montant correct.
  
  Article endommagé : Conserver : Si vous souhaitez conserver l'article, contactez-nous pour une réduction de prix (valable uniquement pour les machines à café).Échanger : Commandez l'article à nouveau et renvoyez celui qui est défectueux. Nous vous rembourserons les frais de la première commande.Conservez la preuve d'expédition.
  
  
• Rabais/Bon : Veuillez vérifier les conditions de votre rabais (par ex. montant minimum de commande, période de promotion). Pour toute question, contactez-nous à info@labottega-delcaffe.ch
• Informations de commande : Toutes vos commandes se trouvent dans votre compte en ligne sous "Mon compte".
• Pièces de rechange/accessoires : Pour un traitement rapide, veuillez fournir les informations suivantes : numéro d'article, désignation du modèle, couleur, date d'achat et adresse de livraison souhaitée. Contactez-nous à info@labottega-delcaffe.ch
• Modification/Annulation : Malheureusement, les modifications ou annulations ultérieures ne sont pas possibles. Vous pouvez refuser la réception de la marchandise ou retourner les articles à vos frais dans les 10 jours. Alternativement, vous pouvez retourner les articles gratuitement dans notre café-boutique.

Expédition

Partenaire d'expédition : Nos livraisons sont effectuées par la Poste Suisse.