Questions fréquemment posées

Commandes

Quand recevrai-je ma facture ?

Vous recevrez automatiquement votre facture par e-mail. Pour les paiements anticipés, vous recevrez la facture après la finalisation de votre commande. Pour les commandes payées immédiatement (par exemple, TWINT, carte de crédit ou PayPal), nous vous enverrons la facture avec la confirmation d'expédition.

Quel est le délai de paiement d'une facture ?

Pour les commandes sur facture, le délai de paiement est de 30 jours. Veuillez utiliser le code QR figurant sur votre facture pour le paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ultérieurement ?

Étant donné que nous traitons généralement les commandes très rapidement, les modifications ou annulations ultérieures ne sont malheureusement pas possibles.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez :

• refuser le colis,
• nous retourner la marchandise à vos frais dans les 10 jours ou
• retourner les articles gratuitement dans notre café à Lenzbourg.

J'ai commandé le mauvais article.

Veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse info@labottega-delcaffe.ch. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous essaierons de l'adapter avec plaisir.

Si la commande est déjà en cours d'acheminement, veuillez nous retourner le mauvais article dès réception. Après réception du retour, nous vous rembourserons le montant correspondant.

J'ai reçu un article endommagé.

Veuillez nous contacter immédiatement et nous envoyer, si possible, des photos de l'article ou de l'emballage endommagé.

Selon la situation, nous vous proposerons :

• un article de remplacement,
• une réparation (pour les machines à café),
• une réduction de prix ou
• un remboursement.

Mon code de réduction ne fonctionne pas.

Veuillez vérifier si :

• le montant minimum de commande a été atteint,
• le code de réduction est encore valide,
• le code peut être utilisé pour les produits sélectionnés.

Si la réduction ne fonctionne toujours pas, nous serons heureux de vous aider à l'adresse info@labottega-delcaffe.ch.

Où puis-je trouver mes commandes ?

Si vous avez un compte client, vous trouverez toutes vos commandes à tout moment sous Mon compte.

J'ai besoin de pièces de rechange ou d'accessoires.

Pour que nous puissions vous aider rapidement, veuillez nous envoyer les informations suivantes :

• Désignation du modèle
• Numéro d'article (si disponible)
• Couleur
• Date d'achat
• Adresse de livraison souhaitée

Vous pouvez nous joindre à l'adresse info@labottega-delcaffe.ch.

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Expédition

Quel transporteur utilisez-vous pour l'expédition ?

Toutes les commandes sont expédiées par la Poste Suisse.

Quels sont les frais de port ?

• Livraison gratuite à partir d'une commande d'une valeur de CHF 80.–
• Envoi A (Prioritaire) : CHF 10.–
• Envoi B (Économique) : CHF 8.–

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes reçues les jours ouvrables avant 17h00 et dont les produits sont en stock sont généralement expédiées le jour même.

Puis-je retirer ma commande ?

Oui. Vous pouvez retirer votre commande gratuitement dans notre magasin à Lenzbourg. Pour ce faire, il vous suffit de sélectionner le mode de livraison Retrait en magasin lors de la finalisation de la commande.